机关活动快讯

县国土局办证服务窗口“五讲”活动促业务提升群众满意

发表日期:2016-06-02 点击次

一是讲礼仪，做到接待到位。办证服务窗口工作人员在接待群众咨询、办理证件时，要做到讲文明、懂礼貌，笑脸相迎，热情相待，诚心相助，努力营造一种热情和谐的氛围。

二是讲原则，做到解释到位。面对群众的不解和提问，办证服务窗口工作人员要耐心细致地进行解释，群众有埋怨时要做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通、宽怀待人，尽量避免激化矛盾，引起群众对国土资源部门的不满意。

三是讲敬业，做到责任到位。办证服务窗口工作人员要忠于职守、爱岗敬业，不以任何理由懈怠工作，降低服务标准，更不允许为自己的失误找借口、找托辞，坚决避免因粗心大意给群众的利益带来损失和困恼。

四是讲文明，做到关爱到位。办证服务窗口工作人员在工作中要做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、性格暴躁、情绪冲动的群众，对其动之以情、晓之以理，与他们真诚沟通，尽力在一种平衡、友好、和谐的环境中开展工作。

五是讲效率，做到服务到位。办证服务窗口工作人员要树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉等不良习气，对群众办理的各种业务要做到快捷、准确、迅速上报、及时回复，能当时办结的立即办理，不能当时办结的告知群众办结期限，坚决不让群众跑“冤枉路”。（段根华）