王庄寨镇服务承诺制度

一、 为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，根据有关法律法规和规章，结合我镇工作实际，制定本服务承诺制度。

二、服务承诺制是根据本镇及各业务部门的职能要求，将机关管理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、 服务承诺的具体内容：

1、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；

2、实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理（服务）相对人办事；

3、编制《便民服务指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办事程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公开栏、明白纸等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；

4、大力宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；

5、依法行政，公平执法，不以权谋私，不徇私枉法。

四、 服务承诺制的监督管理

1、制定和严格落实责任制，主要领导、主管领导负责监督服务承诺制度的落实。

2、加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。

3、定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时兑现奖惩，鼓励先进，鞭策后进，遏止不良现象发生。

4、虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。

五、 经办人员违反服务承诺规定，经查实属有效投诉的，按《责任追究制度》的有关规定处理。

六、本规定适合单位全体人员。

七、投诉电话：8811023

民权县行政效能监察中心举报电话：8596006