胡集回族乡面向社会公开服务承诺

为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，根据有关法律法规和规章，结合我乡工作实际，特向社会各界郑重承诺：

一、服务承诺制是根据本机关及各业务部门的职能要求，将机关管理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。　　

二、推行政务公开，增加工作透明度。公开行政审批的项目和有关规定；公开办事的依据、程序、时限和结果；公开收费依据、收费范围、收费项目和收费标准。

　　三、转变工作作风，优化服务质量。实行服务承诺制、限期办结制和责任追究制，做到热情接待、周到服务，对符合条件、手续和资料齐全的行政审批事项，严格按照有关规定和承诺时限办结，绝不无故拖延。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

四、全面推行“AB岗”制度。制定制度要求，所有岗位均要设立AB两个岗位，如果 A岗业务人员由于开会、下村、出差、休假或其他原因不在岗时，其业务可临时移交给B岗人员负责办理;AB岗人员同时外出时，其业务交由该部门负责人或负责人指定人员负责办理。

五、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；

六、实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理（服务）相对人办事；

七、编制《便民服务指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办事程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、明白纸等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；

八、依法行政，公平执法，不以权谋私，不徇私枉法。五、严格依法行政，提高执法水平。不断规范各部门的行政执法行为，坚决杜绝“乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查”等行为，严厉查处各种违法违规行为。

    九、履行岗位职责，实施责任追究。对不认真履行岗位职责，无正当理由未限期办结有关事项，违反政务公开规定不履行公开和告知义务，工作作风生硬、态度蛮横粗暴、故意刁难群众，假公济私或违规收费、罚款等行为，视情节轻重给予当事人违规行为告诫或纪律处分。

 十、 经办人员违反服务承诺规定，经查实属有效投诉的，按《失职追究制》的有关规定处理。

十一、本规定适合单位全体人员。

      监督举报电话：8652800     

 民权县行政效能监察中心举报电话：8596006