胡  冰

来源：人民网－人民日报

 

　　“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”，“完善党员干部直接联系群众制度”……党的十八大提出的这些新要求，为做好信访工作指明了方向。干部接访下访不能搞形式主义，不解决实际问题，搞雷声大雨点小、只坐诊不号脉的假把式。我以为，要接访下访好，离不开5个关键词。

 

　　保有真情。干部接访下访说到底体现的是对群众的感情问题、立场问题，是把群众放不放在心上，树立何种利益观，为谁服务的问题。只要对老百姓有感情，总会想出解决信访问题的办法。而且，身入更要心入，要带着深厚感情对待群众，坚决防止重经济发展、轻民生稳定，“一手硬一手软”，坚决防止说大话、说空话、说套话，人与群众距离近、心与群众距离远的现象发生。

 

　　找准方法。在利益多元化、矛盾多发的当下，干部接访下访一定要讲求方法和实效。像定点接访、重点约访、专题接访、带案下访这些各地创造的机制和方法都被证明是管用、有效的。干部对接访的事项要敢于负责，防止出现只做原则批示不具体解决问题的现象；勇于面对矛盾，敢于走进矛盾，善于破解矛盾，力争在自己任内化解现有积案，不给后任留包袱。