游客一“认真”,景区才会把游客当回事
发表日期:2023-10-18 点击 次
游客一“认真”,景区才会把游客当回事
近日,山西省长治市壶关县5A景区八泉峡遭到网友吐槽。据网友发布的视频显示,因为厕所满了,工作人员就用一根管道将污水向外排到了河里。此外,该景区还被曝光摆渡车在山路上速度高达90公里每小时;景区内销售“三无产品”等。
这样的事情居然发生在5A景区,让很多游客惊掉了下巴。有意思的是,当网友带着问题和所购买的商品向壶关县文旅局投诉时,一位工作人员还说:“我发现你们这个游客就太认真了……”
如果说,景区服务设施不配套、个别工作人员服务不规范等等,还只是“癣疥之忧”,那么,工作人员无视游客意见,甚至认为游客反映问题是“太认真了”,是在给他们“找事”,那么,这样的漠然终将酿成“心腹大患”。
客观地讲,作为一处5A景区,八泉峡已经站到了国内景区的最高层级,这是一份难得的荣誉,也是招徕游客的金字招牌。然而,景区管理方似乎并没有真正“认真”起来,其所作所为对不起5A级景区的标准。
先说厕所,根据《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003),5A级景区应环境整洁,无污水、污物;公共厕所布局合理,数量能满足需要;污水排放应符合国家标准。而在八泉峡景区,居然从厕所向河里直接排放污物,这显然是有问题的。
特别是,八泉峡本来就以水取胜,因峡谷中有八股泉水同出一地而得名,在这里,观“山水之美”是景区的主打品牌。厕所污物直排河水,损害的其实是景区的核心竞争力。
再说护栏问题,网友视频提到的护栏不足一米,而根据相关规范,景区护栏合适的高度,都在1.1米到1.3米,太低了会有安全隐患。至于“三无产品”的问题,完全是在糊弄消费者。
说实话,网友实事求是地指出景区存在的问题,当然不排除维护个体权益的考虑,但从这样的“认真”中受益最大的,其实还是景区,这是一种真正对景区负责任的态度。
毕竟,荣升5A景区看的是实力,并不是一登5A就算进了保险箱。根据《旅游景区质量等级管理办法》规定,5A级旅游景区要进行复核,每年复核比例不低于10%。经复核达不到要求的,视情节给予相应处理。此前,已有多地5A景区被摘牌。
实际上,八泉峡景区管理和服务滞后的问题,已不是第一次了。今年五一,因“从停车场到景区门口步行3.2公里,路边停着景区免费巴士,限流不让用”“门票现场从网上购买,需要两小时后才能生效,而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题,八泉峡景区被游客疯狂吐槽。今年国庆假期,八泉峡景区索道下站也曾出现排队拥堵和部分游客要求退票的问题,为此,景区官微还专门向游客致歉。
作为长治市首家5A景区,八泉峡接连出现问题,绝非偶然。这中间,当然与景区运营方的管理能力与服务态度有关,但或许人们也能从当地文旅局那一句“你们游客就太认真了”中窥见端倪。
说到底,景区属于服务行业,服务没有最好,只有更好,只有认真对待每一个游客,才能把景区越做越好。游客一“认真”,景区才会真把游客当回事。
山西是旅游资源大省,如何让服务这个软件跟得上旅游发展的步伐,不妨先从文旅部门的观念改革开始。
摘自:(光明网)
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