其实，政府网站对百姓投诉的及时处理和回复，可及时化解社会矛盾。对有条件的公民来说，网络投诉是成本最低的渠道，如果自己反映的问题能得到公平公正的处理，又何必劳时费力地奔波呢。在笔者看来，合阳县的这种做法就是社会管理方式的创新。

 

　　和重庆市让干部“上山下乡”来化解基层矛盾、江苏睢宁百姓可以给官员发短信反映问题、河南新密书记公布QQ听取民意的效果类似，合阳县利用政府网站解决公民诉求也得到了公众的认同。

 

　　可见，只要愿意听取民意，任何技术手段都能成为建设和谐社会的桥梁，而网络是成本最低、最为便捷的方式。经常听到有官员讲，要与群众心连心，而今，网络为官民良性互动提供了平台，只要政府官员心系一线，便能与公民24小时的交心。

 

　　据中国政府网站绩效评估的调查结果，受访者对县级政府部门网站的满意度不高，问题主要有信息陈旧更新缓慢、政务形同虚设难以使用、内容不完整查询不到所需信息、意见反映难以得到回复等。政府网站是政府形象的窗口，满意度低说明不少县级政府还未能真正理解、重视网络对于建设服务型政府的作用。

 

　　合阳县的经验可供借鉴。据介绍，合阳县政府网站的回复之所以能落到实处，是因为网站有专人负责网民互动，该县各单位也都设有信息员，每年都要进行培训。网民的问题相关部门要在5日内作出回复，回复不合格的还要及时返工。这启示其他地方，政府网站的作用不只是应付上级检查，更主要的是实现当地官民的良性互动。

 

　　在数以万计的政府网站中，合阳县政府网站只是沧海一粟。乐见更多“最敬业”官网的出现，也期待政府网站建设标准的出台，让服务型政府网站大量涌现。

 

（来源： 北京日报）   （4）