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少一些信息“死胡同”

发表日期:2016-07-13 点击

   接到短信,说从国外寄来的邮包需要报关。为了赶在15日办理期限内确认找哪个部门具体经办,打算先通过哈尔滨海关的网站或者是打个电话咨询。原本以为几分钟就能解决的咨询事项,却整整忙了一下午,问题依然没有解决。

 

  哈尔滨海关的官网上,“关于我们”的链接指向的却是位于北京的海关总署的查号电话,后面的“隶属海关”“友情链接”“举报电话”,都是空链接。首页信息也大多是本单位内部新闻。原本以为能获得在线帮助的“在线服务”栏目中,除了“办事指南”中罗列一些政策规章,“在线查询”中的链接有些要么是空白,要么是“死链接”。点开“行邮监管”是一个空白页,点开“减免税”和其他一些栏目,里面的政策摘抄,有些还是2005年的。

 

  网上获取信息的路看来已被堵死。万般无奈,只能去拨打首页右上角的“12360海关热线”,希望这个传统的信息获取方式能帮上忙。这部热线,果然很“热”。

 

  从1400开始,拨进这个电话就处于排队状态,“电话排队中,请稍候,目前您是第三位客户”,但排位从第三变为第一,就是接不通,等到1个小时后,电话就自己挂断了。再拨打过去,电话中响起熟悉的声音:“电话排队中,请稍候,目前您是第三位客户。”接下来,电话中一直是“继续等待请按1,结束请挂机”和“电话排队中,请稍候,目前您是第一位客户”两句话循环播放。一直到1650,再拨打这个电话,就自动转入全国海关的服务电话了。

 

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