第三十一条  妥善处理内部矛盾。

   （一）同事间相处应大事讲原则，小事讲风格;严于律己，宽以待人;减少摩擦，避免冲突。

   （二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

   （三）解决矛盾纠纷应采取适当方式，不使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。

    第三十二条  与竞争对手要公平竞争，取长补短。

   （一）维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。

   （二）尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

   （三）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。