群众工作的本质是密切党群关系，核心是正确处理人民内部矛盾。记得温总理在全国信访工作会议上指出，“只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。”这表明，信访工作做得怎么样，很大程度上取决于领导干部对人民群众的根本态度，能不能始终站在人民群众的立场上和切身利益上考虑问题。这是破解难题的根本。毋庸讳言，现在有的地方之所以矛盾成堆、上访不断，一个重要原因就是有关部门和领导对群众反映的问题不关心，对群众的态度不热心，致使有的小问题变成了大问题，简单问题复杂化；有的将来访的群众视为“麻烦”制造者，甚至当成“刁民”，以致出现了“截访”现象，这些不良行为和作风，伤害了民心，败坏了党和政府的形象。

 

“坚持把领导干部接访下访作为密切联系群众、创新社会管理、促进社会和谐的基础性工作来抓，始终与党委政府中心工作同部署、同检查、同落实。”“要正确认识当前形势，始终保持清醒头脑，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，做深、做细、做实信访工作。”