长沙市城管局从今年8月起开展了“访千家万户，交知心朋友，帮群众解难，树城管形象”活动，对辖区范围内所有的服务对象、企事业单位、小摊小贩进行全面走访，对城市管理和执法工作有误解的群众进行有针对性的回访与交流，特别是对管理难的钉子户、对执法不理解有怨气的违章户和发生过矛盾纠纷、暴力抗法的当事人进行重点回访。同时，开展市民城管体验活动，让群众共同参与、体验城管工作，让每位市民都关心理解、支持参与城管工作，从而让市民主动配合城市管理工作。

 

　　实践证明，城管执法人员首先放下身段，主动与被管理者进行沟通，了解他们的诉求，解开他们的心结，消除他们的误解，是一件双赢的事。

 

　　只有在沟通理解的基础上，才能站在对方的立场去看待问题，才不会一味地从自己的角度出发，片面埋怨和指责对方。

 

　　美好的城市是我们大家共同的家园，需要大家的共同呵护和经营。只有在城管执法人员和被管理者之间，建立一个平等的协商、沟通机制，才是处理矛盾纠纷的明智做法。

 

当然，在双方沟通理解的基础上，城管执法人员的理念还应该逐渐由“管理”到“服务”，才能最终赢得被管理者的理解和支持。长沙的做法，也许是破解现阶段城管困局的有益探索。   （王比学）

 

（来源：人民网）   （4）