真诚是官民互动的首要姿态。重大突发事件的公共关切里，很大程度上有“情感关切”的成分掺杂其间，有情有义、不捂不瞒的声音，甚至能修补应急中的瑕疵。道理很简单，群众总是善良的，公众的思维方式、公共的沟通程式，是一个技术化、人性化的互动过程。但真诚不是惺惺作态、不是呼天抢地的形式能抵达的：比如“达芬奇”的眼泪，虽然梨花带雨，却更令消费者反感；比如某些专家在食品安全事件中的“理性”，虽然科学，却不像“人话”，难被民众采信。

 

在这个资讯社会，每个人都可能是事件的亲历者，而每个亲历者又可能是一个极具传播能力的自媒体。重大突发事件不仅关乎官方的面子，更关涉公共利益的里子，重大突发事件政府部门须及时发声，这应成为公共治理的常识——而这个常识，绝不仅仅是为了满足公众的知情权等诉求，更重要的是，它是公共政治走向善治、增益权力公信的必要路径。   （邓海建）

 

（来源： 新华网）   （4）