●为了让公开电话人人皆知，政府发放了160万张宣传卡片，还在每村设立告示牌，把公开电话告知所有群众

 

　　●对公开电话受理的投诉建议，日有日报，周有周报，专门问题有专报，及时将问题反映给各级领导，并督促处理结果，3至7天之内向群众反馈

 

　　截至8月初，山西省吕梁市书记市长公开电话已经收到4.1万个电话，平均每天接到320个。而在3月29日公开电话高调宣布开通时，并未获热烈反应——没有多少人相信电话能起什么作用，有人甚至不相信真的能打通。开通当天打进来22个电话，大多是抱着试试的心态。开通4个月，当地群众已经越来越多地把公开电话作为反映问题的首选渠道。

 

　　可打电话、可发短信，开辟通畅沟通渠道

 

　　为了让公开电话人人皆知，吕梁市政府发放了160万张宣传卡片，还在每村设立告示牌，把公开电话告知所有群众。

 

　　“可以打电话，可以发短信，给群众开辟一个通畅的渠道，有话尽情地说。”在这个宗旨下，吕梁书记市长公开电话设立话务中心，20名话务员三班倒24小时轮流接听，再由办理中心的20名工作人员把各种问题登记分类分送到各有关部门。

 

　　根据要求，对公开电话受理的投诉建议，日有日报，周有周报，专门问题有专报，及时将问题反映给各级领导，并督促处理结果，3至7天之内向群众反馈。若需延时处理，要打报告申请。