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如家酒店掩饰败德行为是对法律的挑战(3)

发表日期:2012-04-17 点击次

　　这仿佛是一种定律，每每出现丑闻，相关责任人总不躬身自省、不愿承担监管不力的责任。相反，个个有理，把责任推个一干二净。为何一出丑闻，相关责任人就百般推诿呢？利益自保是一种本能，但不是主因，在一个缺乏自律、自责的文化语境中，荣誉都是自己的，过错都是别人的，面对公众质疑和舆论讨伐，如家总部负责人不是深刻反思、勇于担责、务实纠错，而是急于以“个别事件”的托词撇清责任、文过饰非。

　　退一步讲，即使服务员用擦马桶的抹布擦杯子是“个别事件”，但对加盟商的败德行为，如家官方是不是也该承担无序扩张、培训无方、要求不严、管理失范的责任？以“个别事件”作为掩饰败德的替罪羊和挡箭牌，更是拙劣低能的公关小技，着实难以让人置信与恭维。

对于用擦过马桶的毛巾擦水杯的成因，媒介已有公论。这场信任危机说到底是无序扩张出了问题，连锁酒店过度加盟、监管不严是造成信任危机的根源。最应负责的是如家总部，最应反省的当然也是总部。如家理应从大量收取加盟费的美梦中清醒过来，改变经营理念，提高经营伦理，加强监督管理；如家理应正视“谁家这么干”的经营伦理出现的信任危机承担主要责任，诚恳接受媒体的批评；加盟商理应为败德行为而闯下大祸感到良心的不安，并接受法律的惩罚。 (曹宏伟)

（来源：新华网）（4）

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