说穿了，“万能回复”背后仍然深深地隐藏着一种权力傲慢。连民众的来信内容都不瞟一眼，就打着官腔，拿千篇一律的“您好，我们会尽快为您处理的”来作答，以至于闹出驴唇不对马嘴的笑话，岂止是懒惰所能诠释的？恐怕是高高在上、渺视群众利益的惯性使然。从这个角度说，这个“万能回复”，准确点说应该是“万能自动回复”损害了政府的权威。

 

　　从“万能回复”一再被网友曝晒来看，一个负责任的政府及其官网应该放低姿态，不怕群众发脾气，不怕群众开骂，和公众进行亲密接触和互动，仍是我们应该大力强调和深刻思考的。笔者也期待，有更多网友“晒”出更多正在“潜伏”的“万能回复”，以促进其与网友互动，打捞和倾听“沉没的声音”。当我们对“万能回复”习以为常、见怪不怪之时，那才是相当危险的。   (何勇海)

 

（来源：法制日报）   （4）