对多数人来说,到政府部门办事,最大的问题不是找不到部门,而是事情办不成、办不好。比如,政府部门上班与社会同步,你上班他上班,你休息他休息,好不容易请一天假,好不容易排队到了工作人员面前,当你以为没有问题时,却被告知“材料不符合要求,情况变化”,你只能灰溜溜回家去重新办理材料。可是,材料怎样才算符合要求,往往还是语焉不详,而且准备材料涉及很多部门,有时还会涉及多地,于是,明明一个很小的事情,结果花了很长时间、费了很大的劲。很多人因为拖不起、耗不起,干脆放弃办理。

对于这种情况,靠一张责任清单,可能很难解决。这是因为,有些程序在你看来是“天大的麻烦”,但在有关方面看来却是必需的；而且很多程序也的确能找到条文,并不是“额外添加”的,并不违背责任清单的要求。

当然,如果有关方面足够热心热情,很多麻烦就不会有,只是,在很多时候,这不能通过责任清单反映出来。即便你有天大的不满,也很难找到投诉部门,即便投诉了也未必有用。在这样的背景下,有必要给责任清单加一道“紧箍咒”,其中一个可行的思路是,像银行一样,给政府工作加上“评价系统”,并将评价结果纳入绩效考核。就像网上购物一样,群众遇到问题不仅可以随时找到有关部门投诉,还可以给办事机构、办事人员打分。