下水道不通，几位街坊到街道办反映情况，受到工作人员的热情接待，街坊们直夸“政府办事态度真好”。又过半个多月，一场中雨让水淹到了人的膝盖，排水还是不畅。当初的赞扬变成了抱怨。

 

　　微笑接待、耐心回答，现在已成不少窗口服务单位的常态，改变了过去“脸难看，门难进，话难听”的现象。这是进步，值得肯定。然而，群众到窗口单位来，办成事才是最大诉求。如果办事拖拖拉拉，不用心不尽力，脸上的微笑不能转化为实际的成效，态度再亲切，怎能令人满意？

 

　　好态度需要以好服务来打底。某种程度上讲，只有在语言和行动上都让群众满意，才能算真正的好态度。用心服务群众，帮他们解决问题，而不仅仅停留在说漂亮话、表姿态上，才能赢得群众的好口碑。   （班志斌）

 

（来源：人民网－人民日报）   （4）