黄继明是武汉的一名普通窗口户籍警，家有患自闭症的儿子，但6年来依然每天对数十上百来办事的人笑脸相迎、热情服务，因此赢得“笑脸哥”警察的称誉，他的“笑脸”也在网上广为流传。（据12月8日《楚天都市报》）

 

办事门难进、脸难看、话难听几乎是一些地方窗口单位的通病，而当一个窗口单位出现一位“笑脸哥”的时候，人们自然会欣喜、感动。我们在一道赞叹“笑脸哥”的同时，也不由得感叹，像他这样的“笑脸哥”是否太少了。

 

中国俗语说，笑一笑十年少；西谚则说，笑是人与人之间最短的距离。可见，笑既是对自己情绪的正面引导，也是对别人的应有尊重，但为什么还有那么多窗口单位工作人员对前来办事的人不是摆出一张笑脸，而是摆出一张苦脸甚至臭脸呢？

 

以往，我们还试着为这些人开脱，说“家家有本难念的经”，办事也有难缠的人，他们有负面情绪，在工作中流露出来也是正常的。但看了“笑脸哥”的故事，这些借口就显得过于苍白无力了。如果说“笑脸哥”在承受家有自闭症儿子的压力与焦虑之下，还能始终笑脸迎人；在面对少数办事人员无理甚至粗暴要求的情况下，还能笑着劝解，那么一般的工作人员在处理一般的窗口业务时，更应该“微笑服务”了。