80.7%的人认为“踢皮球”现象盛行会损害政府形象

 

　　为什么会产生“踢皮球”现象？调查中，79.3%的人认为原因在于“相关工作人员不愿承担责任”，67.0%的人认为是“职能部门权责不清晰”，64.2%的人将原因归结为“官僚主义心态作祟”，63.8%的人认为是“办事效率低下”，还有52.2%的人认为“目前还存在法律和制度的空白地带”。

 

　　北京“白领”曾洁自称是个“团购迷”。去年圣诞节前，她团购了一家KTV打折券。节日将近，她兴冲冲地和一帮朋友去消费，在排队等了3个小时后，却被告知，若一次消费达不到规定人数，就必须加价。

 

　　曾洁拨通了团购网站的客服电话，客服人员表示，通过该网站团购的客户不需要加价消费。但商家不认账，并称“这是业界行规”。

 

　　几天之内，曾洁给团购网站和商家打了十几个电话，双方始终各执一词，团购券也一直没能使用。

 

　　无奈之下，曾洁向当地消费者协会求助，得到的答复却是，“国家目前没有针对团购经营模式的法律法规”，建议消费者与商家、团购网站自行协商解决。

 

　　面对这样的回答，曾洁顿感求助无门。“既然没有这方面的法律法规，为什么还放任那么多团购网站一夜之间兴起？消费者的权益受到侵犯，不找消费者协会，还能找谁呢？”

 

　　曾洁郁闷地说：“没有法律法规，也可以督促有关方面尽快解决问题啊。让我们自行解决，不就等于把烫手山芋又扔回来了吗？”