近期，许多地方组成群众工作组，开展“群众工作日”活动，深入群众中听“牢骚”，为群众排忧解难。笔者禁不住要为他们的做法拍手叫好，了解民情听“牢骚”，体现了党和政府敢于直面问题和矛盾的勇气，他们的这种群众工作理念，就是引导群众以理性合法的形式表达利益要求，有利于及时采取有效措施妥善解决各种矛盾，化解不和谐因素。

 

    不可否认，现实生活中一些领导干部对待群众的一些“不中听”的意见和“牢骚话”“惶恐不安”，他们闻之则怒，视言者为“刁民”，必欲惩之而后快；或者“听之任之”，把群众的意见当成“耳边风”，对其漠视不管。这些思想和行为都在一定程度上激化了矛盾，产生了不和谐因素。领导干部对待“牢骚”应该要闻之则喜或闻之则忧，然后从民之怨言讽语牢骚中体察出群众的情绪和思想，查找出自己工作中的失误或不足，并努力改正，化被动为主动。

 

     笔者认为，尽管“牢骚话”难听，却是来自最前线的“情况报告”，其话语的“含金量”是不可低估的。每个领导干部都应该时刻牢记相信谁、依靠谁、服务谁的根本性原则，把群众的呼声当作“第一信号”，对决策上的失误或工作中的错误，及时加以改进。同时要多深入实际、接触群众、倾听群众的声音，对群众的怨讽和牢骚之言，既不必视为洪水猛兽，也不可视若无睹，而是要深察细品，细心疏导，及时化解矛盾，从群众舆论中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改进，从而赢得群众的信赖。当然，“牢骚话”不像“三伏天喝冰水”那样舒服、清爽，有些话非但不大中听，而且还如芒在背，作为虚怀若谷的党员领导干部，也要坐得住、听得进。只要是源于实情，出乎真心，就要广纳群言，虚心接受，真正做到“有则改之，无则加勉”。

 

（来源：七一社区）   （4）