日前，宁波大学科技学院食堂“张主任”有问必答的意见本在网上掀起了追捧热潮。热捧背后，是曾经发挥过“连心桥”作用的意见本如今却成了稀缺物品的现实。据记者在多个政府部门服务窗口实地走访看到，一些意见本已经形同虚设。（据新华网）

意见本、意见箱在很多服务大厅或服务窗口随处可见，但多是灰尘密布或是残缺不堪，基本上是形同虚设，没有起到应有的作用。挂上意见本、意见箱的目的，一方面是期待广大办事群众对服务过程中存在的问题或是薄弱环节提出意见与建议，以便进一步改进工作方法，提高服务质量，促进各项工作做得更好；另一方面是群众希望通过意见本反映出来的问题能够得到满意的答复或解决。但就是这连接服务部门与群众沟通的桥梁，促进服务部门改进工作的发动机，已经逐步淡出了“江湖”。

当然，意见本的消失是多方面造成的，如政务微博、政务信箱、客服热线等现代问政平台的广泛运用，客观上降低了意见本的作用。但如果说意见本淡出“江湖”的原因只在于形式的落伍，那么网络曝光的政务平台各种“神回复”、办证跑N遍、官员的雷人雷语等无厘头告诉我们，淡出背后深层次原因更是工作人员服务意识的不到位，对民意的冷漠。群众在意见本上写的意见成为摆设，甚至被撕掉，某些党员干部潜意识里把意见本当表扬本，这些都让意见本失去了应有作用，自然也就被群众失望的遗忘在角落。

意见本缺失并不代表没有意见，意见本的缺失也不意味着服务工作已做得完美无缺。恰恰相反，意见本缺失的背后正是服务意识的缺失，部分党员干部官本位思想严重，对办事的群众高傲自满，对权力为所欲为。因此，意见本的形式可以变化，但作用是无可替代的，我们更需要通过各种形式的“意见本”来接受监督、改进作风。