如何快速有效解决群众反映问题

“阳光淮阴”建设启示

在社会转型的矛盾凸现期，快速有效地解决人民群众反映的各类问题，对于维护群众利益、化解社会矛盾，促进社会稳定和谐，密切党群关系、提高政府公信力具有重要意义。江苏省淮安市淮阴区推进“阳光淮阴”建设工作，为解决上述问题，提供了很好的经验。

1.整合资源，创新平台，为群众诉求提供便捷、畅通渠道。淮安市纪委为适应网络时代发展的要求，在淮安最有影响、最具人气的民间网站《淮水安澜》论坛开设“阳光纪检”平台，接受群众咨询投诉，在社会各界引起强烈反响。但是，由于群众反映的很多问题，不是市纪委一个部门能够解决的，其中不少问题涉及的不是党员干部违纪问题，而是转变政府职能、创新社会管理体制以及维权、改善民生问题，仅靠“阳光纪检”平台，难以使群众的各类诉求得到及时有效的处理。因此，市委要求各县区整合群众诉求平台，创建快速有效解决群众各类诉求的机制。根据市委要求，淮阴区结合区里的实际，把“阳光纪检”、“领导信箱”、“政府热线”和“阳光在线”四个群众诉求渠道进行整合，在全市率先成立“阳光淮阴”建设办公室（以下简称“阳光办”），定编、定人，提供专门办公地点和有关设备，具体负责处理四个平台群众的各类投诉。群众可以通过网上发帖、电话、QQ、电子邮件、信件等多种便捷方式，随时随地反映问题，解决了“畅通诉求渠道，诉求快捷便利”及群众“有事知道向哪里反映，找谁办理”的问题。