老人猝死银行:服务缺乏人性,制度就会杀人
发表日期:2013-10-18 点击 次 银行和储户之间的矛盾与对立由来已久,呈越来越尖锐之势,每次发生正面冲突,原因无怪乎取款手续不符合相关规定,不管你储户出现啥状况,天王老子出面都不起作用,银行工作人员理直气壮,我们是在按制度办事,任你如何哀求都无济于事。
广东高州发生的这一幕,在其他地方时有发生,只不过没有在银行内猝死的案例罢了。某些银行将服务宗旨明明白白地置于大堂之上——客户就是上帝,完不成揽储指标时哪怕当孙子也在所不惜,可储户一旦取款时,就换了另一副摸样,做起了大爷。动辄拿制度与规定说事,滴水不进,毫无商量的余地。
在我印象中,银行只要验证了存款人与支取人的身份证,即可办理存单代为支取业务,这样做其实并没有多大的风险。如果存单的主人身体极度虚弱,尚在医院接受治疗,就更应该走这种简便的程序,实在不行的话,银行方面还可以出动工作人员,开展上门服务,只要实行这种人性化服务,一定能给银行加分,得到老百姓首肯,这远比空洞的标语与口号更加管用。
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