第二天上午10：40左右，经过漫长等待，终于接通了12360电话。电话中给了一个手机号，说可以和这个手机号联系。联系的结果是，需要自己找报关公司或国际货运代理公司，寻找的方法是“查114”。约11：00，再次致电12360希望进一步咨询相关信息时，电话中给出的答复是“刚才打电话的是你吧，我们不解答与海关无关的事项”。“我想咨询一下相关的政策法规”，电话给出了一个“监管处”的电话，拨打过去后是无人接听。

 

　　设立服务热线、网站和电子政务系统，原本是为了便民。有些网站，从栏目设置到美工设计，不可谓不用心。但好的硬件还要配合好的服务，否则就只是徒有其表。一个原本只需要几分钟就能解决的问题，却要打两天电话，结果还是遭遇到信息“死胡同”。

 

　　地处东北地区的海关和其他政府窗口部门，肩负着优化发展环境，振兴东北经济的责任，还需要切实改善服务，增加接通率、提高办成度，让办事群众多一些便利，少一些焦虑。切莫让无法接通、没有内容、推诿扯皮的“网站”“热线”，寒了群众的心。   （江潮平）

 

（来源：人民网－人民日报）   （4）