领导干部应该如何应对突发事件？

 

　　在危机事件发生后，领导干部应采取积极有效措施，回应公众关切，全方位引导舆情，消除群众的质疑。具体要做到以下六点：

 

　　态度坦诚，勇于担当。在危机事件应对中，领导干部首先应树立对民负责和态度诚恳的形象和姿态，根据事件发生的原因和责任，坚持实事求是、诚恳面对的原则，抱有宽容开放的心态。如果危机事件的确是政府或领导等人为因素造成的，应勇于面对、敢于担当，及时给予道歉和承诺，回应公众的关切；如果危机事件与政府或领导无直接关系，也要耐心细致地做解释工作，消除公众对政府的疑虑，力争达成共识，为危机事件化解创造良好的条件。

 

　　动态监测、回应快速。为了避免事件处置中的次生危机和事态升级，应对事件发生、发展过程进行全方位、动态监测和预判，及时梳理公众对危机事件的质疑，作出有效回应，力争在最短时间内消除负面影响。不要因为领导干部态度或前期工作的不到位，将事件从小事拖成大事，处处陷于被动。

 

　　信息透明，补救到位。坚持信息公开透明、主动发布的原则，实事求是，及时公布事件真相，加强与公众的沟通，进一步压缩谣言和舆情危机的空间，做到主动、积极引导社会舆情。但同时，信息发布必须建立在事件处置的基础上，做到事件处置与信息发布有机统一，根据事件发生的态势，采取有效的救援和补救措施，降低事件本身造成的危害，从源头上解决公众关注的问题，消除舆情危机和社会矛盾产生的空间。