广泛借力，整合资源。一是争取上级政府或部门权威的支持，提高事件回应的权威性。二是发挥权威的法律规范和政策工具的作用，为危机事件的解决和沟通提供有效的支撑和依据。三是可以发挥社会力量或专家的作用，尤其是社会中专业人士或意见领袖的作用，共同说服公众，引导公众，达成共识。四是发挥全媒体的功能，通过权威媒体渠道发布政府的声音，全方位引导社会舆情，掌握主导权，避免其他社会矛盾产生。

 

　　有效切割，责任明确。在危机事件应对中，坚持谣言与真相的切割、个人责任与组织责任的切割、各单位和部门之间责任的切割等原则，积极采取措施，将危机事件可能产生的次生灾害隔离在一定的范围和空间，避免产生次生灾害和其他社会矛盾；另一方面要做到责任明确，将个人的责任和单位的责任厘清，使权力与责任有效地统一，推动责任主体敢于担责，勇于面对，给公众公平公正的交待，消除公众对事件的质疑。

 

依据预案，有序组织。在危机事件应对中，不断完善和优化危机应对预案，将预案作为危机应对的抓手，明确危机应对的流程和标准，梳理危机应对的关键点和要素，规范危机应对的行为，提高危机应对工作的标准化水平。

 

（来源：共产党员网）   （4）